Política de Trocas e Devoluções

Na Vasari, buscamos oferecer produtos de alta qualidade, mas entendemos que podem ocorrer situações onde seja necessário realizar trocas ou devoluções. Seguem nossas diretrizes, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Devolução por Arrependimento (Direito de Desistência)

Conforme o art. 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra realizada online em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para isso:

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e na embalagem original.

• O pedido de devolução deve ser feito via e-mail ou WhatsApp.

• O frete da devolução será custeado pela Vasari.

• O reembolso será processado após a análise do produto devolvido, podendo ocorrer via estorno no cartão de crédito ou transferência bancária em até 10 dias úteis.

2. Troca por Defeito ou Produto Avariado

Caso o produto apresente defeito ou chegue danificado, o cliente tem 30 dias corridos para solicitar a troca.

• É necessário enviar fotos ou vídeos do problema para avaliação.

• Se confirmada a avaria, a Vasari arcará com os custos de envio e substituição do produto.

• Caso não haja estoque do mesmo modelo, o cliente pode optar por um produto similar ou receber o reembolso integral.

3. Troca por Outro Produto (Sem Defeito)

Se desejar trocar um produto por outro modelo ou cor, o pedido deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento.

• O produto deve estar sem uso e na embalagem original.

• Os custos de frete da devolução e do novo envio são de responsabilidade do cliente.

• O valor do novo produto deve ser igual ou superior ao original (caso haja diferença, será cobrada via pagamento complementar).

4. Produtos Personalizados

Produtos personalizados ou sob medida não podem ser devolvidos ou trocados, exceto em caso de defeito de fabricação.

5. Procedimento para Trocas e Devoluções

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail anavasari.3d@gmail.com ou WhatsApp (44) 991596646 informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Caso tenha dúvidas, estamos à disposição para oferecer a melhor experiência possível!